Opis kursu

Czy wiesz, że empatia może być kluczem do budowania lojalności klientów i pozytywnego wizerunku firmy? Kurs „Ludzka strona obsługi klienta” to kompleksowe szkolenie, które nauczy Cię, jak skutecznie zarządzać emocjami w kontakcie z klientem i podnosić jakość obsługi poprzez rozwijanie inteligencji emocjonalnej. Dowiesz się, jak budować relacje oparte na zaufaniu, jak radzić sobie z trudnymi klientami i jak sprawić, aby każda interakcja była pozytywnym doświadczeniem – zarówno dla Ciebie, jak i dla Twojego rozmówcy.

Dla kogo jest ten kurs?

• Dla osób pracujących w obsłudze klienta (infolinie, działy sprzedaży, support techniczny itp.).
• Dla menedżerów i liderów zespołów, którzy chcą wspierać rozwój empatii w swoich zespołach.
• Dla wszystkich, którzy chcą poprawić swoje umiejętności komunikacyjne i budować lepsze relacje międzyludzkie.

Czego się nauczysz?

• Jak skutecznie stosować empatię w kontaktach z klientami.
• Jak zarządzać emocjami – własnymi i klienta – w trudnych sytuacjach.
• Jak aktywnie słuchać i komunikować się w sposób budujący relacje.
• Jak skutecznie rozwiązywać problemy klientów i unikać eskalacji konfliktów.
• Jak rozwijać inteligencję emocjonalną i wykorzystywać ją w pracy.
• Jak profesjonalnie radzić sobie z różnymi typami trudnych klientów.
• Jak empatyczna obsługa klienta wpływa na reputację firmy.

Dlaczego warto wziąć udział w kursie?

• Praktyczne podejście – kurs zawiera liczne przykłady, scenariusze rozmów i ćwiczenia.
• Gotowe techniki i narzędzia – nauczysz się konkretnych metod budowania pozytywnych interakcji.
• Rozwój umiejętności przyszłości – inteligencja emocjonalna jest kluczowa w nowoczesnym biznesie.
• Lepsze wyniki zawodowe – skuteczniejsza obsługa klienta oznacza większe zadowolenie klientów i lepsze wyniki firmy.

Struktura kursu

1. Wprowadzenie do empatycznej obsługi klienta
   • Znaczenie empatii w obsłudze klienta
   • Rola inteligencji emocjonalnej w komunikacji
2. Empatia w praktyce
   • Aktywne słuchanie i odzwierciedlanie emocji
   • Techniki budowania relacji i zaufania
3. Radzenie sobie z trudnymi klientami
   • Typy trudnych klientów i strategie działania
   • Zarządzanie emocjami w stresujących sytuacjach
4. Techniki skutecznej komunikacji
   • Jak mówić, by być słuchanym
   • Jak przekazywać trudne informacje w sposób pozytywny
5. Budowanie długofalowych relacji
   • Personalizacja obsługi i lojalność klientów
   • Jak empatia wpływa na wizerunek firmy
6. Ćwiczenia praktyczne i symulacje rozmów
   • Studium przypadków
   • Scenki i symulacje rozmów z klientami
7. Podsumowanie i plan działania
   • Twój indywidualny plan rozwoju umiejętności
   • Checklista kompetencji w obsłudze klienta

Zapisz się już dziś!

Dołącz do kursu i odkryj, jak empatia i inteligencja emocjonalna mogą odmienić Twoją codzienną pracę. Zostań mistrzem profesjonalnej i ludzkiej obsługi klienta, która przyciąga lojalnych klientów i buduje Twój sukces zawodowy!