🎯 Rewolucyjna Metoda Komunikacji, Która Zmieni Twoją Karierę
🔥 Odkryj sprawdzone narzędzia komunikacji, które zwiększą Twoją skuteczność nawet o 300%! 💥 Szkolenie oparte na badaniach neuronaukowych i ponad 15-letnim doświadczeniu trenerskim.
✅ Wzrost satysfakcji klientów: +40% ✅ Redukcja skarg: -60% ✅ Techniki redukcji stresu w 60 sekund ✅ Psychologia obsługi klienta ✅ Rozwiązywanie konfliktów z ludzkim podejściem
🎯 Dla kogo jest to szkolenie?
Szkolenie dedykowane jest pracownikom działów obsługi klienta, szczególnie w branżach wymagających wysokiej inteligencji emocjonalnej – takich jak finanse, zakłady bukmacherskie, e-commerce czy telekomunikacja. Idealne dla osób, które na co dzień:
- Rozmawiają z klientami w trudnych sytuacjach emocjonalnych
- Zarządzają reklamacjami i konfliktami
- Chcą budować długofalowe relacje z klientami
- Pragną rozwijać swoje kompetencje miękkie
- Dążą do redukcji stresu zawodowego i wypalenia
📊 STATYSTYKI / LICZBY
✅ Ponad 350+ przeszkolonych profesjonalistów
⏱️ Program dostosowany do Twojej branży
📜 Certyfikat ukończenia (po spełnieniu kryteriów)
🤝 Indywidualna konsultacja przed szkoleniem
Problemy Obsługi Klienta 🎯 Ból Biznesu
😫 Frustracja Klientów
- Długie czasy oczekiwania 🕰️
- Brak zrozumienia ich potrzeb 🙉
- Automatyczne, bezosobowe odpowiedzi 🤖
- Nieumiejętne rozwiązywanie konfliktów 💥
😰 Problemy Pracowników
- Wysoki poziom stresu 🌋
- Wypalenie zawodowe 🔥
- Brak narzędzi radzenia sobie z emocjami 🧊
- Trudności w komunikacji z trudnymi klientami 🗣️
💸 Straty Biznesowe
- Utrata klientów 📉
- Negatywne opinie online 💬
- Wysoka rotacja pracowników 🚪
- Spadek reputacji marki 🏭
🤯 Wyzwania Komunikacyjne
- Nieumiejętność słuchania 👂
- Brak empatii 💔
- Komunikacja oparta na procedurach, nie ludziach 📋
- Nieadekwatne reagowanie na emocje 😱
🚨 Konsekwencje
- Utracone przychody 💰
- Zmarnowany potencjał zespołu 🌱
- Niezadowoleni klienci 😠
- Stres i frustracja 😖
Rozwiązanie: Szkolenie „Ludzka Strona Obsługi Klienta” 🌟
Rozwiązanie: Szkolenie „Ludzka Strona Obsługi Klienta”
🎯 Nasza Wartość Dodana
Dla Pracowników Obsługi Klienta
✅ Narzędzia Empatycznej Komunikacji
- Konkretne techniki radzenia sobie z emocjami
- Strategie redukcji stresu zawodowego
- Umiejętność kontroli własnych reakcji
- Podniesienie odporności psychicznej
Dla Biznesu
✅ Wymierne Korzyści Organizacyjne
- Wzrost satysfakcji klientów o 40%
- Redukcja skarg i reklamacji nawet o 60%
- Zwiększenie lojalności klientów
- Poprawa wizerunku marki
- Zmniejszenie rotacji pracowników
Dla Klientów
✅ Jakość Obsługi na Najwyższym Poziomie
- Poczucie bycia wysłuchanym i zrozumianym
- Szybsze rozwiązywanie problemów
- Profesjonalna i empatyczna komunikacja
- Budowanie długotrwałych relacji
💡 Kluczowe Rozwiązania Szkolenia
1. Inteligencja Emocjonalna
- Rozpoznawanie i zarządzanie emocjami
- Techniki aktywnego słuchania
- Budowanie relacji opartych na zrozumieniu
2. Praktyczne Narzędzia Komunikacji
- Scenariusze rozmów z trudnymi klientami
- Techniki deeskalacji konfliktów
- Język pozytywny i konstruktywny
3. Strategie Radzenia Sobie ze Stresem
- Metody redukcji napięcia emocjonalnego
- Techniki uziemienia i oddechowe
- Budowanie odporności psychicznej
4. Personalizacja Obsługi
- Indywidualne podejście do każdego klienta
- Rozumienie różnych typów osobowości
- Dostosowanie komunikacji do sytuacji
🚀 Efekty Transformacji
Dla Pracownika
- Wyższa pewność siebie
- Mniejszy stres zawodowy
- Lepsze umiejętności miękkie
- Wzrost satysfakcji z pracy
Dla Firmy
- Przewaga konkurencyjna
- Silniejsza marka pracodawcy
- Lojalni, zmotywowani pracownicy
- Pozytywny wizerunek rynkowy
Dla Klienta
- Poczucie zrozumienia
- Szybkie rozwiązanie problemów
- Pozytywne doświadczenie zakupowe
- Chęć polecania marki
💎 Gwarancja Jakości
- Potwierdzone metodyki coachingowe
- Trenerka z 15-letnim doświadczeniem
- Akredytacja Brian Tracy International
- Praktyczne, sprawdzone narzędzia
Inwestycja w ludzi = Inwestycja w sukces biznesu 🌟
💡 Dlaczego empatia w obsłudze klienta ma znaczenie?
Empatia to nie tylko miłe słowa – to konkretne korzyści biznesowe:
✅ Redukcja napięcia i deeskalacja konfliktów – klienci dzwonią w stanach silnych emocji; empatia pozwala rozładować napięcie
✅ Budowanie zaufania i lojalności – klienci, którzy czują się wysłuchani, wracają i polecają firmę
✅ Skuteczniejsze rozwiązywanie problemów – empatyczne wyjaśnianie procedur zwiększa akceptację nawet trudnych decyzji
✅ Zmniejszenie wypalenia zawodowego – pracownicy wykazujący empatię są mniej narażeni na stres i frustrację
✅ Wzmocnienie pozytywnego wizerunku firmy – empatyczna obsługa wyróżnia na tle konkurencji
📚 Program szkolenia
CZĘŚĆ 1: Znaczenie empatii w obsłudze klienta
Czego się nauczysz:
- Jak empatia wpływa na cele firmy i satysfakcję pracowników
- Definicje empatii według czołowych psychologów (Daniel Goleman, Carl Rogers, Tanya Singer)
- Różnice między empatią, sympatią a współczuciem
- 3 rodzaje empatii: poznawcza, emocjonalna i empatyczna troska
- Teoria inteligencji emocjonalnej w praktyce
Poznasz:
- Swój poziom empatii (test wielowymiarowy)
- Techniki rozwijania empatii: aktywne słuchanie, odzwierciedlanie emocji, techniki perspektywiczne
- Jak empatia wpływa na jakość życia i relacje zawodowe
Przykłady z życia:
- Case studies: Starbucks, Zappos, Southwest Airlines, LEGO, Delta Airlines, Apple
CZĘŚĆ 2: Zarządzanie emocjami w trudnych sytuacjach
Czego się nauczysz:
- Jak stres i emocje wpływają na rozmowy z klientami
- Techniki radzenia sobie z własnymi emocjami w stresujących sytuacjach
- Anatomia „uprowadzenia emocjonalnego” i jak je kontrolować
Praktyczne narzędzia:
- Technika STOP – zatrzymaj się, pomyśl, obserwuj, kontynuuj
- Oddech 4-7-8 – szybka redukcja stresu
- Uziemienie (grounding) – powrót do „tu i teraz”
- Metoda 3-2-1 – mindfulness w praktyce
- Wizualizacja i pozytywne samomówienie
- Technika „czerwone-żółte-zielone światło”
Zrozumiesz:
- Jak własne problemy osobiste wpływają na pracę
- Jak unikać wypalenia zawodowego
- Jak budować dystans emocjonalny bez utraty empatii
CZĘŚĆ 3: Radzenie sobie z „trudnymi” klientami
Poznasz 9 typów trudnych klientów:
- Frustrat – sfrustrowany opóźnieniami lub błędami
- „Wszystko wiem lepiej” – arogancki, krytykujący
- Ofiara – czuje się skrzywdzony, oczekuje specjalnego traktowania
- Niecierpliwy – wymaga natychmiastowych rozwiązań
- Niezorientowany – nie rozumie procedur
- Wymagający specjalnego traktowania – oczekuje przywilejów
- Agresor – agresywny werbalnie
- Narzekacz – ciągle niezadowolony
- Nietrzeźwy – pod wpływem alkoholu lub silnych emocji
Dla każdego typu otrzymasz:
- Charakterystykę zachowania
- Zalecane techniki komunikacji
- Scenariusze rozmów krok po kroku
- Praktyczne ćwiczenia i symulacje
CZĘŚĆ 4: Techniki empatycznej komunikacji
Aktywne słuchanie:
- Zadawanie pytań otwartych
- Parafrazowanie i potwierdzanie zrozumienia
- Skupienie uwagi na kliencie
- Używanie imienia klienta
Odzwierciedlanie emocji:
- Identyfikacja emocji klienta (telefon i wiadomości tekstowe)
- Parafrazowanie emocji
- Empatyczne potwierdzanie
Język ciała i głosu:
- Ton głosu, wysokość, intonacja
- Tempo wypowiedzi i dykcja
- Komunikacja werbalna i niewerbalna
Techniki perspektywiczne:
- „Zmiana ról” – postaw się w sytuacji klienta
- „Perspektywa w trzech krokach” – klient, firma, kompromis
- „Lustro” – odbijanie emocji
- „Klient to ja” – jak bym się czuł na jego miejscu?
CZĘŚĆ 5: Przekazywanie trudnych informacji
Nauczysz się:
- Jak przygotować klienta na trudną informację
- Jak przekazać złe wieści jasno i zwięźle
- Jak wyjaśnić powody i kontekst
- Jak proponować rozwiązania i plan działania
- Jak używać afirmatywnego języka zamiast negatywnego
Warunki sukcesu:
- Neutralny i uspokajający ton głosu
- Unikanie negatywnych słów
- Empatyczne odzwierciedlanie emocji
- Podawanie realistycznych terminów
CZĘŚĆ 6: Budowanie długofalowych relacji z klientami
8 filarów trwałych relacji:
- Personalizacja obsługi
- Proaktywne rozwiązywanie problemów
- Transparentność i budowanie zaufania
- Oferowanie wartości dodanej
- Dostępność wielokanałowa
- Monitoring satysfakcji klientów
- Budowanie relacji emocjonalnych
- Efektywna komunikacja
🎓 Metody szkoleniowe
Szkolenie opiera się na aktywnych metodach nauczania:
✔️ Symulacje rozmów z trudnymi klientami
✔️ Ćwiczenia w parach – zmiana ról
✔️ Analiza case studies – przykłady z prawdziwego życia
✔️ Testy samooceny – poznaj swój poziom empatii
✔️ Techniki refleksji – dziennik rozwoju
✔️ Checklista kompetencji – narzędzie do samooceny
✔️ Zadanie domowe – indywidualny plan rozwoju empatii
Aneta Gawlas – Portret Profesjonalnej Trenerki
Sylwetka Profesjonalna
Aneta Gawlas to wyjątkowa trenerka biznesu, która łączy akademicką wiedzę z praktycznym doświadczeniem menedżerskim. Jako akredytowany Coach i Mentor Brian Tracy International posiada ponad 15-letnie doświadczenie w rozwijaniu kompetencji profesjonalistów.
Edukacja i Akredytacje
Jej droga zawodowa obejmuje solidne przygotowanie merytoryczne:
- Absolwentka renomowanej Szkoły Trenerów Biznesu Brainstorm Group
- Wykładowca na prestiżowych uczelniach: Akademia Górnośląska, Akademia WSB w Katowicach
- Certyfikowany trener z akredytacją Brian Tracy International
Specjalizacje Biznesowe
Aneta specjalizuje się w kluczowych obszarach rozwoju organizacji:
- Kompetencje menedżerskie
- Motywacja pracownicza
- Zarządzanie zmianą
- Budowanie efektywnych zespołów
- Projekty w branżach innowacyjnych (IT, startupy, B+R)
Doświadczenie Korporacyjne
Jej portfolio szkoleniowe obejmuje współpracę z czołówką polskich firm:
- ZUS
- Państwowa Inspekcja Pracy
- Orlen
- Murapol
- Home&You
- Konfederacja Lewiatan
Biznesowe Doświadczenie Operacyjne
Przez kilkanaście lat pełniła funkcję Dyrektora Operacyjnego (COO) w rodzinnej firmie konfekcyjnej, zarządzając produkcją ekskluzywnych kolekcji dla światowych marek:
- LOUIS VUITTON
- CHRISTIAN DIOR
- IKKS
- ORWELL
- JEAN PAUL
Misja i Filozofia
„Moja misja? Pomóc Ci odkryć, KIM NAPRAWDĘ JESTEŚ – i nauczyć Cię, jak wykorzystać tę wiedzę do osiągnięcia celów.”
Tytuły Zawodowe
- Trener biznesu
- Coach i Mentor Brian Tracy International
- Wykładowca akademicki
Aneta Gawlas to nie tylko trenerka, ale prawdziwy architekt ludzkich możliwości, która pomaga profesjonalistom przekształcać potencjał w konkretne osiągnięcia.
🗣️ Co mówią uczestnicy?
⭐⭐⭐⭐⭐ „Wreszcie szkolenie, które daje konkretne narzędzia, a nie tylko teorię. Technika STOP zmieniła moje podejście do trudnych rozmów.” 🚀
⭐⭐⭐⭐⭐ „Symulacje z różnymi typami klientów były bezcenne. Teraz wiem, jak reagować w każdej sytuacji.” 🤝
⭐⭐⭐⭐⭐ „Aneta ma niesamowity dar przekazywania wiedzy w przystępny sposób. Czuję się pewniej w kontakcie z klientami.” 🌟
Dodatkowe opinie:
⭐⭐⭐⭐⭐ „Szkolenie, które dosłownie zmieniło moje podejście do pracy z klientami. Profesjonalizm i praktyka w jednym!” 💡
⭐⭐⭐⭐⭐ „Narzędzia z tego szkolenia są jak mapa skarbów dla każdego, kto chce być mistrzem obsługi klienta.” 🗝️
❓ Często Zadawane Pytania (FAQ)
🕒 Czas i Forma Szkolenia
P: Ile trwa szkolenie? 🔹 Szkolenie można zrealizować w formie:
- 1-dniowego intensywnego warsztatu (8h)
- 3 spotkań po 3-4 godziny
- Wersja stacjonarna i online
P: Jaka jest optymalna liczba osób? 🔹 8-16 osób, aby zapewnić maksymalną interaktywność
💰 Koszty i Inwestycja
P: Ile kosztuje szkolenie? 🔹 Cena uzależniona od:
- Liczby uczestników
- Formy realizacji (stacjonarna/online)
- Zakresu dostosowania do firmy
P: Czy są rabaty grupowe? 🔹 Tak! Przewidziane są atrakcyjne zniżki:
- Powyżej 10 osób: -10%
- Powyżej 20 osób: -15%
- Stali klienci: dodatkowe 5% zniżki
🎓 Zakres Merytoryczny
P: Czy otrzymam certyfikat? 🔹 Każdy uczestnik otrzymuje:
- Certyfikat ukończenia szkolenia
- Materiały szkoleniowe
- Indywidualny plan rozwoju
P: Czy szkolenie jest dostosowane do mojej branży? 🔹 Szkolenie jest uniwersalne, ale możemy:
- Dodać case studies z Twojej branży
- Dostosować przykłady do specyfiki Twojej firmy
🤝 Gwarancja i Wsparcie
P: Czy są gwarancje efektywności? 🔹 Oferujemy:
- 30-dniowe wsparcie poszkoleniowe
- Konsultacje online
- Możliwość dodatkowych warsztatów uzupełniających
P: Co, jeśli szkolenie nie spełni moich oczekiwań? 🔹 Gwarantujemy:
- Pełen zwrot pieniędzy
- Możliwość powtórzenia szkolenia
- Indywidualne konsultacje
📅 Organizacja
P: Czy mogę zamówić szkolenie in-house? 🔹 Tak! Oferujemy:
- Szkolenia dedykowane
- Pełne dostosowanie do potrzeb firmy
- Terminy i lokalizacja ustalone indywidualnie
🌐 Dodatkowe Informacje
P: Czy są materiały po szkoleniu? 🔹 Każdy uczestnik otrzymuje:
- Elektroniczny pakiet materiałów
- Nagrania wybranych części
- Checklisty i narzędzia do samodzielnej pracy
Masz więcej pytań? Skontaktuj się z nami! 📞✉️
✅ ZACZYNAMY WSPÓŁPRACĘ?
💰 INWESTYCJA:
Cena dla firm: 5 900 PLN netto
W cenie:
- Konsultacja indywidualna i analiza potrzeb
- Personalizacja materiałów szkoleniowych
- 8 godzin intensywnych warsztatów (10-15 osób)
- Wszystkie materiały i narzędzia
- Certyfikat ukończenia (po spełnieniu kryteriów)
- Catering (przy szkoleniu stacjonarnym)
- 30-dniowe wsparcie poszkoleniowe
🎁 SPECJALNY BONUS DLA WYBRANYCH KLIENTÓW:
Otrzymujesz DODATKOWE BONUSY jeśli jesteś:
✨ Moim byłym studentem z Akademii Górnośląskiej lub Akademii WSB
✨ Klientem powracającym – już korzystałeś/aś z moich szkoleń
✨ Klientem z polecenia – ktoś z kim współpracowałam polecił Cię do mnie polecił
ŁĄCZNA WARTOŚĆ BONUSA: 1200 PLN – GRATIS!
Skontaktuj się ze mną aby otrzymać kod rabatowym przed zakupem.
📞 Kontakt
Skontaktuj się bezpośrednio:
📧 Email: aneta.gawlas@cyberspaceportal.com
📱 Telefon: +48 693 626 526
🏆 ZAUFALI MI
Prowadziłam szkolenia dla wiodących firm, organizacji i instytucji w Polsce i za granicą:
#ObsługaKlienta #InteligencjaEmocjonalna #KomunikacjaBiznesowa #RozwijaniUmiejętności #SzkoleniaSprzedażowe #BiznesPolska #ProfesjonalnaSzkola #RozwójOsobisty #UmiejętnościMiękkkie #SkutecznaKomunikacja #TrudniKlienci #EmpatycznaKomunikacja #RadzenieSobie #KonfliktyWBiznesie #PerswazjaBezPrzymusu #Networking #RozwójZawodowy #MistrzoweWarsztaty #AnetaGawlas #CyberspacePortal #Szkolenie #Warsztat #UmiejętnościSpoołeczne #BiznesTips #MistrzObsługiKlienta
Kurs zawartość
O Instruktorze
