Ludzka strona obsługi klienta
Szkolenia i wydarzeniaOferta do adaptacji i walidacji

Ludzka strona obsługi klienta

Prowadź rozmowy z klientami empatycznie i profesjonalnie, również wtedy, gdy pojawia się napięcie, skarga albo presja czasu.

TWÓRCAAneta GawlasGRUPAAkademia Wake Me Up
  • Rozpoznajesz potrzebę klienta
  • Prowadzisz trudną rozmowę
  • Dbasz o własną odporność
CENA1 290,00 zł
◷ Adaptacja i walidacja✓ Bezpieczna płatność Stripe

Dla kogo

Dla pracowników obsługi mieszkańców i klientów, punktów usługowych, sekretariatów, rejestracji oraz centrów kontaktu.

Co zyskujesz

Warsztat z analizą trudnych sytuacji, symulacjami rozmów i materiałami treningowymi w Cyberspace.

Jak wygląda realizacja

Czas trwania zostanie ustalony dla konkretnej edycji.

EFEKT, KTÓRY ZABIERASZ ZE SOBĄ

Co zyskujesz i co zmienia się po programie

Rozpoznajesz potrzebę klienta

Oddzielasz fakty, emocje i oczekiwania, aby nie odpowiadać wyłącznie na napięcie.

Prowadzisz trudną rozmowę

Stawiasz granice, zachowując szacunek i jasność dalszego postępowania.

Dbasz o własną odporność

Korzystasz z prostych sposobów domykania rozmowy i odzyskiwania koncentracji.

Zyskujesz spokój wynikający z jasnego sposobu prowadzenia rozmowy, zamiast improwizować pod presją.

CO DOKŁADNIE OTRZYMUJESZ

Zakres, który pracuje na rezultat

Standard rozmowy z klientem

Porządkujesz otwarcie, diagnozę potrzeby, rozwiązanie i zamknięcie kontaktu.

Symulacje realnych przypadków

Ćwiczysz sytuacje typowe dla organizacji, a nie abstrakcyjne scenki.

Zestaw reakcji na trudne zachowania

Dobierasz komunikat do skargi, presji, agresji słownej i braku zgody na rozwiązanie.

BEZPIECZNA DECYZJA

Wiesz, na co się decydujesz

Przed sprzedażą trzeba potwierdzić czas, cenę, termin, limit uczestników oraz przypadki, na których pracuje grupa.

SZCZEGÓŁY OFERTY

Program szkolenia

Warsztat rozwija empatyczną komunikację, diagnozowanie potrzeby, stawianie granic, reagowanie na skargi i trudne zachowania oraz ochronę dobrostanu osób pracujących w bezpośrednim kontakcie z klientem.

WARTO WIEDZIEĆ

Najczęstsze pytania

Kiedy rozpoczyna się realizacja?

Adaptacja i walidacja. Dokładne informacje otrzymasz po potwierdzeniu zamówienia.

Jak otrzymam dostęp lub materiały?

Instrukcję realizacji otrzymasz w Cyberspace lub wiadomości związanej z zamówieniem, zgodnie z opisem produktu.

Czy zakup jest bezpieczny?

Koszyk, płatność i status zamówienia obsługuje oficjalny proces WooCommerce i Stripe w Cyberspace.

Dla kogo ten program nie jest?

Nie jest to nauka manipulacji klientem ani skrypt zastępujący ocenę sytuacji i obowiązujące procedury.

DOBRANE DLA CIEBIE

Jasny zakresWiesz, dla kogo i po co jest program

Bez sztucznej presjiTermin i warunki są komunikowane uczciwie

Właściwy realizatorKontakt z osobą odpowiedzialną za ofertę

CENA1 290,00 zł
◷ Adaptacja i walidacja✓ Bezpieczna płatność Stripe