Szkolenia
Ludzka strona obsługi klienta
Praktyczny trening obsługi, który pomaga zachować empatię, spokój i profesjonalne granice także w kontakcie z osobą zdenerwowaną lub roszczeniową. Uczestnicy ćwiczą deeskalację, jasną komunikację i prowadzenie rozmowy w kierunku rozwiązania.
- większa pewność w prowadzeniu trudnych rozmów
- skuteczna deeskalacja napięcia i agresji słownej
- komunikowanie zasad i ograniczeń z szacunkiem